Opći uvjeti poslovanja (OUP)

I.
Osnovna odredba

Ovi opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu "poslovni uvjeti") su u skladu s odredbama zakona br. 40/1964 Zb. Građanski zakonik u važećem obliku (u daljnjem tekstu "građanski zakonik"), zakona br. 250/2007 Z. z. o zaštiti potrošača i izmjeni zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Zb. o prekršajima u obliku kasnijih propisa (u daljnjem tekstu "zakon o zaštiti potrošača"), zakona br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja i o izmjeni i dopuni nekih zakona (u daljnjem tekstu "zakon o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu")

CD-Ključevi s.r.o.
OIB: 53 398 548
OIB: 2121354268
OIB PDV: SK2121354268

sa sjedištem: 15, Trstená 028 01

kontakt podaci:
podrska@cd-keys.online
www.https://cd-keys.online/hr/

(nadalje samo "prodavatelj")

Ovi uvjeti prodaje uređuju međusobna prava i obveze između prodavatelja i fizičke osobe koja sklapa kupoprodajni ugovor (u daljnjem tekstu "kupac") putem web sučelja smještenog na web stranici dostupnoj na internetskoj adresi www.https://cd-keys.online/hr/ (nadalje samo "internetska trgovina").

Odredbe trgovačkih uvjeta su neodvojivi dio kupoprodajnog ugovora. Različiti dogovori u kupoprodajnom ugovoru imaju prednost nad odredbama ovih trgovačkih uvjeta.

Ovi uvjeti poslovanja i kupoprodajni ugovor zaključuju se na slovačkom jeziku.

II.
Informacije o proizvodu i cijenama

Informacije o proizvodu, uključujući cijene pojedinačnih proizvoda i njihove glavne značajke, navedene su uz svaki proizvod u katalogu internetske trgovine. Cijene proizvoda uključuju porez na dodanu vrijednost, budući da smo mi platitelji PDV-a. Cijene uključuju dostavu. Cijene proizvoda ostaju na snazi dok se prikazuju u internetskoj trgovini.

Sve prezentacije proizvoda smještene u katalogu internetske trgovine su informativne prirode i prodavatelj nije obvezan sklopiti kupoprodajni ugovor u vezi s tim proizvodom (u slučaju da proizvod nije dostupan..).

Eventualni popusti na kupovnu cijenu proizvoda ne mogu se međusobno kombinirati, osim ako prodavatelj ne dogovori drugačije s kupcem.

III.
Narudžba i sklapanje kupoprodajnog ugovora

Troškovi nastali kupcu pri korištenju komunikacijskih sredstava na daljinu u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva), snosi kupac sam. Ti troškovi se ne razlikuju od osnovne stope.

Kupac realizira narudžbu robe na sljedeće načine:

• putem svog korisničkog računa, nakon prethodne registracije u internetskoj trgovini
• popunjavanjem narudžbenice bez registracije

Prilikom narudžbe, kupac odabire proizvod, broj komada proizvoda i način plaćanja.

Prije slanja narudžbe, kupcu je omogućeno provjeriti i mijenjati podatke koje je unio u narudžbu. Narudžbu šalje kupac prodavatelju klikom na gumb Naruči s obvezom plaćanja. Podaci navedeni u narudžbi smatraju se točnima od strane prodavatelja. Uvjet valjanosti narudžbe je ispunjavanje svih obaveznih podataka u obrascu za narudžbu i potvrda kupca da je upoznat s ovim uvjetima prodaje.

Odmah nakon primitka narudžbe, prodavatelj šalje kupcu potvrdu o primitku narudžbe na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom narudžbe. Ova potvrda je automatska i smatra se sklapanjem ugovora. Obavijest o prihvaćanju narudžbe dostavlja se na e-mail adresu kupca.

U slučaju da prodavatelj ne može ispuniti neke od zahtjeva navedenih u narudžbi, poslat će kupcu na njegovu e-mail adresu izmijenjenu ponudu. Izmijenjena ponuda smatra se novim prijedlogom kupoprodajnog ugovora, a kupoprodajni ugovor je u tom slučaju sklopljen potvrdom kupca o prihvaćanju te ponude prodavatelju na njegovu e-mail adresu navedenu u ovim uvjetima poslovanja.

Sve narudžbe primljene od prodavatelja su obvezujuće. Kupac može otkazati narudžbu dok proizvod nije dostavljen kupcu. Kupac može otkazati narudžbu e-mailom na e-mail prodavatelja naveden u ovim poslovnim uvjetima.

U slučaju da je došlo do očite tehničke pogreške na strani prodavatelja prilikom navođenja cijene robe u internetskoj trgovini, ili tijekom narudžbe, prodavatelj nije obvezan isporučiti kupcu robu po toj očito pogrešnoj cijeni čak i u slučaju da je kupcu poslana automatska potvrda o prijemu narudžbe prema ovim uvjetima prodaje. Prodavatelj obavještava kupca o pogrešci bez nepotrebnog odgađanja i šalje kupcu na njegovu e-mail adresu izmijenjenu ponudu. Izmijenjena ponuda smatra se novim prijedlogom kupoprodajnog ugovora, a kupoprodajni ugovor se u tom slučaju zaključuje potvrdom o prijemu od strane kupca na e-mail adresu prodavatelja.

IV.
Korisnički račun

Na temelju registracije kupca izvršene u internetskoj trgovini, kupac može pristupiti svom korisničkom računu. Svoj korisnički račun kupac može koristiti za naručivanje robe, ili provjeru kupljenih proizvoda. Kupac može naručiti robu i bez registracije.

Prilikom registracije korisničkog računa i prilikom naručivanja robe, kupac je dužan navesti sve podatke točno i istinito. Kupac je dužan ažurirati podatke navedene na korisničkom računu pri bilo kakvoj promjeni. Podaci koje je kupac naveo na korisničkom računu i prilikom naručivanja robe smatraju se točnima od strane prodavatelja.

Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost, u vezi s informacijama potrebnim za pristup njegovom korisničkom računu. Prodavatelj ne snosi odgovornost za moguće zloupotrebe korisničkog računa od strane trećih osoba.

Kupac nije ovlašten omogućiti korištenje korisničkog računa trećim osobama.

Prodavatelj može otkazati korisnički račun, posebno u slučaju kada kupac svoj korisnički račun ne koristi duže vrijeme, ili u slučaju kada kupac prekrši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora ili ovih poslovnih uvjeta.

Kupac je svjestan da korisnički račun možda neće biti dostupan neprekidno, posebno s obzirom na potrebno održavanje hardverske i softverske opreme prodavatelja, odnosno potrebno održavanje hardverske i softverske opreme trećih strana.

V.
Uvjeti plaćanja i dostava robe

Cijenu robe i moguće troškove povezane s dostavom robe prema kupoprodajnom ugovoru, kupac može platiti na sljedeće načine:

• plaćanje karticom putem platnog sustava CardPay
• bezgotovinskim prijenosom na račun prodavatelja

U slučaju bezgotovinskog plaćanja, kupoprodajna cijena mora biti plaćena unutar 14 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora.
U slučaju plaćanja putem platne mreže, kupac postupa prema uputama relevantnog pružatelja elektroničkih plaćanja.

U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza kupca da plati kupovnu cijenu ispunjena je trenutkom kada se odgovarajući iznos upiše na bankovni račun prodavatelja.
Prodavatelj ne zahtijeva od kupca unaprijed nikakav polog ili sličnu uplatu. Plaćanje kupovne cijene prije slanja robe nije polog.
Prema zakonu o evidenciji prihoda, prodavatelj je dužan izdati račun kupcu.

Roba je dostavljena kupcu:

• e-mailom na adresu navedenu prilikom registracije ili narudžbe u slučaju digitalnog proizvoda
• slovenskom poštom u slučaju fizičkog proizvoda

Prilikom preuzimanja robe od prodavatelja, kupac je dužan provjeriti funkcionalnost robe i u slučaju bilo kakvih nedostataka to odmah prijaviti prodavatelju. Ako se otkrije nedostatak, prodavatelj je dužan riješiti taj problem. Ako se problem ne može riješiti na drugi način, kupcu će se zamijeniti proizvod za novi komad (ključ).

Prodavatelj izdaje račun kupcu. Račun je poslan na kupčevu e-mail adresu i dostupan je online na korisničkom računu.

Kupac stječe vlasničko pravo na robu plaćanjem cijele kupovne cijene za robu.

VI.
Otkazivanje ugovora

Kod digitalnih proizvoda nije moguće odustati od ugovora nakon isporuke robe. Digitalno isporučenu robu nije moguće vratiti, takva bi roba kasnije mogla biti zloupotrijebljena od strane kupca.

S obzirom na gore navedenu odredbu, nije moguće odustati od ugovora čiji su predmet digitalni proizvodi poput CD ključeva i pretplate, koji se ne mogu vratiti zbog sigurnosnih razloga i sprječavanja daljnje upotrebe od strane kupca.

Kupac ne može na bilo koji uvjerljiv način dokazati da nakon stjecanja digitalnog proizvoda (zaštićenog autorskim pravom) nije aktivirao kupljeni digitalni proizvod i da ga neće aktivirati u budućnosti, stoga u ovom slučaju nije moguće odustati od kupoprodajnog ugovora (korištenjem digitalnog proizvoda proizvod je potrošen). Zaključivanjem kupoprodajnog ugovora (narudžbom i suglasnošću s pravilima) kupac (potrošač) izričito izjavljuje da je upoznat s ovim uvjetom i da se s njim slaže.

Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu (odustati od ugovora) ili njen dio ako:

• proizvod se ne proizvodi ili je prestao s proizvodnjom
• promijenila se cijena dobavljača proizvoda
• Izložena cijena proizvoda bila je pogrešna

VII.
Prava iz neispravnog ispunjenja

Prodavatelj jamči kupcu da roba pri preuzimanju nema nedostataka. Posebno prodavatelj jamči kupcu da u trenutku kada je kupac preuzeo robu:

• ima svojstva koja su strane dogovorile
• roba je namijenjena svrsi koju prodavatelj navodi za njegovu upotrebu ili za koju se roba iste vrste obično koristi
• roba odgovara kvaliteti proizvoda navedenog u opisu
• roba zadovoljava zahtjeve zakonskih propisa

Prodavatelj ima minimalne obveze zbog neispravnog ispunjenja u onoj mjeri u kojoj postoje obveze zbog neispravnog ispunjenja proizvođača. Kupac je inače ovlašten ostvariti pravo na nedostatak koji se pojavi na potrošačkoj robi u roku od dvadeset četiri mjeseca od preuzimanja (osim ako nije napisano drugačije).

Ako je navedeno na proizvodu koji se prodaje, na njegovoj ambalaži, uputama priloženim uz proizvod ili u oglasu u skladu s drugim zakonskim propisima, koristit će se odredbe o garanciji kvalitete. Garancijom kvalitete prodavatelj se obvezuje da će proizvod biti pogodan za upotrebu za uobičajenu svrhu ili da će zadržati uobičajena svojstva tijekom određenog vremena. Ako kupac opravdano prijavi prodavatelju nedostatak proizvoda, rok za ostvarivanje prava iz neispravne isporuke niti garancijski rok ne teče tijekom vremena kada kupac ne može koristiti neispravan proizvod.

Odredbe navedene u prethodnom odlomku poslovnih uvjeta ne primjenjuju se na robu prodanu po nižoj cijeni zbog nedostatka, za koji je dogovorena niža cijena, na trošenje robe uzrokovano njenom uobičajenom uporabom, na rabljenu robu za nedostatak koji odgovara stupnju uporabe ili trošenja koje je roba imala prilikom preuzimanja od strane kupca, ili ako to proizlazi iz prirode robe. Pravo na pogrešno ispunjenje kupcu ne pripada, ako je prije preuzimanja robe znao da roba ima nedostatak, ili ako je nedostatak sam kupac uzrokovao.

U slučaju pojave nedostatka, kupac može prodavatelju podnijeti reklamaciju i zahtijevati:

• razmjena za novu robu
• odstupanje od ugovora

Kupac ima pravo odustati od ugovora,

• ako roba ima bitnu manu
• ako ne može pravilno koristiti zbog ponovljenog pojavljivanja defekta
• pri većem broju grešaka u proizvodu

Prilikom podnošenja reklamacije, kupac je dužan prodavatelju obavijestiti koje pravo je odabrao. Promjena izbora bez suglasnosti prodavatelja moguća je samo ako je kupac zatražio popravak nedostatka koji se pokazao neuklonjivim. Ako kupac ne odabere svoje pravo zbog bitnog kršenja ugovora na vrijeme, ima prava ista kao i kod nebitnog kršenja ugovora.

Ako popravak ili zamjena robe nisu mogući, na temelju povlačenja iz ugovora, kupac može zahtijevati povrat punog iznosa kupovne cijene.

Ako prodavatelj dokaže da je kupac prije preuzimanja znao za grešku na proizvodu ili ju je sam uzrokovao, prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevu kupca.

Prodavatelj je dužan prihvatiti reklamaciju koja je ispunjena putem korisničkog računa ili poslana e-poštom.

Prodavatelj ili njegov ovlašteni radnik odlučuje o reklamaciji unutar 14 dana, u složenim slučajevima unutar 30 radnih dana. U ovaj rok ne ulazi vrijeme koje je primjereno prema vrsti proizvoda ili usluge potrebno za stručnu procjenu nedostatka. Reklamacija, uključujući otklanjanje nedostatka, mora biti riješena odmah, najkasnije unutar 30 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako se prodavatelj i kupac ne dogovore o dužem roku. Beskorisno istjecanje ovog roka smatra se bitnim kršenjem ugovora i kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Trenutak podnošenja reklamacije smatra se trenutkom kada se izrazi volja kupca (ostvarivanje prava zbog neispravnog ispunjenja) prema prodavatelju. U slučaju pretplate, jamstveni rok se produljuje za vrijeme tijekom kojeg proizvod nije radio.

Prodavatelj obavještava kupca o rezultatu reklamacije putem poruke / e-maila.

Pravo na pogrešno ispunjenje ne pripada kupcu ako je kupac prije preuzimanja stvari znao da stvar ima nedostatak, ili ako je kupac sam uzrokovao nedostatak.

U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na naknadu opravdano utrošenih troškova nastalih u vezi s primjenom reklamacije. Ovo pravo kupac može ostvariti kod prodavatelja u roku od mjesec dana nakon isteka jamstvenog roka, u suprotnom sud može ne priznati to pravo.

Kupac ima pravo odabrati način reklamacije.

Prodavatelj ima pravo odbiti reklamaciju,

• ako najavi da je prijenosna licenca korištena na drugom računu Microsoft. Na aktivacijskoj web stranici office.com/setup nakon unosa licence pokazat će nam datum aktivacije licence. Ako je taj datum za 2 kalendarska dana veći od datuma primitka licence, imamo pravo ne priznati reklamaciju.

Ovu smo mjeru uveli s obzirom na potencijalnu zloupotrebu i neovlaštene reklamacije koje bi mogle nastati u slučaju da licencu primijenite na drugi račun Microsoft i zatim zatražite reklamaciju. Stoga pozivamo sve kupce da odmah aktiviraju licencu unutar navedenog vremenskog okvira od 48 sati od njenog dostavljanja. Ova mjera se ne odnosi na ostale vrste (u vezi s nefunkcionalnošću, nedostavom,...) reklamacija prijenosnih licenci. Office.

VIII.
Dostava

Ugovorne strane mogu međusobno dostavljati svu pisana korespondencija putem elektroničke pošte.

Kupac dostavlja prodavatelju korespondenciju na e-mail adresu navedenu u ovim poslovnim uvjetima. Prodavatelj dostavlja kupcu korespondenciju na e-mail adresu navedenu u njegovom korisničkom računu ili u narudžbi.

IX.
Osobni podaci

Sve informacije koje navedete tijekom naše suradnje su povjerljive i tretirat ćemo ih kao takve. Ako nam ne date pisanu suglasnost, vaše podatke nećemo koristiti na drugi način osim u svrhu ispunjavanja ugovora, osim vaše e-mail adrese na koju vam mogu biti poslane poslovne obavijesti, jer to zakon dopušta ako ga ne odbijete. Te obavijesti mogu se odnositi samo na slične ili povezane proizvode i možete ih se odjaviti na jednostavan način (slanjem pisma, e-maila ili klikom na poveznicu u poslovnoj obavijesti) u bilo kojem trenutku. Vaša e-mail adresa će se za ovu svrhu čuvati 3 godine od zaključenja posljednjeg ugovora između ugovornih strana.

Detaljnije informacije o zaštiti osobnih podataka možete pronaći u pravilima o zaštiti osobnih podataka.

X.
Izvansudsko rješavanje sporova

Za izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova iz kupoprodajnog ugovora nadležan je Slovenska trgovinska inspekcija, sa sjedištem na P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, internetska adresa: https://www.soi.sk/sk. Platformu za rješavanje sporova putem interneta koja se nalazi na web adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr moguće je koristiti pri rješavanju sporova između prodavatelja i kupca iz kupoprodajnog ugovora.

Europski potrošački centar Slovačka Republika, sa sjedištem na Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212 Slovačka Republika, internetska adresa: http://www.europskyspotrebitel.sk je kontaktna točka prema Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) br. 524/2013 od 21. svibnja 2013. o rješavanju potrošačkih sporova putem interneta i dopunjuje Uredbu (EZ) br. 2006/2004 i Direktivu 2009/22 / EZ (Uredba o rješavanju potrošačkih sporova putem interneta).

Prodavatelj je ovlašten za prodaju robe na temelju obrtničke dozvole. Nadzor nad obrtničkom djelatnošću provodi nadležni obrtnički ured u okviru svoje nadležnosti. Slovačka trgovinska inspekcija, između ostalog, nadzire poštivanje zakona o zaštiti potrošača i zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu u određenom opsegu.

XI.
Završna odredba

Svi sporazumi između prodavatelja i kupca regulirani su pravnom regulativom Slovačke Republike. Ako odnos utemeljen kupoprodajnim ugovorom sadrži međunarodni element, tada strane dogovaraju da se odnos regulira pravom Slovačke Republike. Ovim nisu pogođena prava potrošača proizašla iz općih obvezujućih pravnih propisa.

Prodavatelj nije prema kupcu obvezan nikakvim kodeksima ponašanja u smislu odredbe § 3 stavka 1 slova n) zakona o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu.

Sva prava na web stranice prodavatelja, posebno autorska prava na sadržaj, uključujući raspored stranice, fotografije, filmove, grafike, zaštitne znakove, logotipe i ostali sadržaj i elemente, pripadaju prodavatelju. Zabranjeno je kopirati, mijenjati ili na drugi način koristiti web stranice ili njihov dio bez suglasnosti prodavatelja.

Prodavatelj ne snosi odgovornost za pogreške nastale kao rezultat intervencija trećih strana u internetsku trgovinu ili kao rezultat njegove upotrebe suprotno njegovoj namjeni. Kupac ne smije koristiti postupke koji bi mogli negativno utjecati na rad internetske trgovine i ne smije obavljati nikakve radnje koje bi mu ili trećim stranama omogućile neovlašteno miješanje ili neovlašteno korištenje softverske opreme ili drugih dijelova koji čine internetsku trgovinu i koristiti internetsku trgovinu ili njen dio ili softversku opremu na način koji bi bio suprotan njegovoj namjeni ili svrsi.

Kupoprodajni ugovor uključujući poslovne uvjete arhiviran je od strane prodavatelja u elektroničkom obliku i nije javno dostupan.

Prodavatelj može mijenjati ili dopunjavati tekst poslovnih uvjeta. Ovom odredbom nisu pogođena prava i obveze koje nastaju tijekom važenja prethodne verzije poslovnih uvjeta.