Política de reembolso
Bienvenido a CD-Keys.online CD-Keys.online es propiedad y está gestionado por CD-Keys s.r.o.
Esta política de reembolso se aplica a todos los productos adquiridos a través de: https://cd-keys.online/es/
(en adelante "CD-Keys.online").
Nuestra política de reembolso forma parte de nuestros términos y condiciones y de nuestra política de privacidad y debe leerse conjuntamente con ellos. Nos reservamos el derecho a modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Al realizar una compra a través de la página web, usted declara y acepta quedar vinculado por las condiciones descritas a continuación. Nuestra política de reembolso no afecta a sus derechos legales.
1. Reembolsos
Los clientes de CD-Keys.online pueden solicitar un reembolso y ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. Este plazo comienza el día en que se confirma la transacción. Es importante que la solicitud de reembolso se realice dentro de este plazo para que se considere válida.
2. Condiciones para el reembolso
Para que se procese un reembolso, la clave de licencia adquirida no debe haber sido activada. La activación de la clave indica que el producto ha sido utilizado, lo que significa que la clave de licencia no puede ser activada de nuevo y, por tanto, vendida de nuevo. Por esta razón, no podemos ofrecer reembolsos una vez que la clave ha sido activada.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en línea o de la información de contacto disponible en nuestro sitio web. Durante el contacto, el cliente debe proporcionar el número de pedido y otros detalles relevantes que nos permitan verificar el estado de la clave de licencia. Una vez revisada y aprobada la solicitud, procederemos a tramitar el reembolso a través del método de pago original.
4. Tiempos de tramitación
Los plazos de tramitación del reembolso pueden variar en función del método de pago utilizado por el cliente. Aunque CD-Keys.online se esfuerza por procesar los reembolsos lo más rápidamente posible, no nos hacemos responsables de ningún retraso una vez que el reembolso ha sido aprobado y procesado por nuestra parte.
5. Productos defectuosos
Si experimenta algún problema con la clave de licencia suministrada, dispone de 30 días para presentar una reclamación por producto defectuoso. CD-Keys.online se compromete a hacer todo lo posible para resolver el problema. Esto puede incluir la asistencia técnica para la correcta activación del producto, la verificación de la validez de la clave o la emisión de una nueva clave en caso de que la clave original resulte defectuosa.
Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente. En los casos en que el problema con la clave de licencia no pueda resolverse por los medios mencionados, CD-Keys.online colaborará estrechamente con el cliente para encontrar una solución satisfactoria que puede incluir la emisión de una nueva clave o, en circunstancias excepcionales, la devolución del importe abonado.
El cliente puede presentar una reclamación por un producto defectuoso enviando un correo electrónico a través de la información de contacto de CD-Keys.online. CD-Keys.online tramitará y resolverá la reclamación en un plazo razonable. Tenga en cuenta que el cliente no tiene derecho a presentar una reclamación si conocía el defecto en el momento de la compra o fue el causante del mismo.
6. Exclusiones
Esta política de reembolso sólo se aplica a las compras realizadas directamente en CD-Keys.online. Las compras realizadas a través de plataformas de terceros o afiliadas no están cubiertas por esta política y el cliente deberá ponerse en contacto con el vendedor original para cualquier solicitud de reembolso.
7. Póngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o a través de la información de contacto que aparece a continuación:
CD-Keys.online
Correo electrónico: support@cd-keys.online